Descripción empresa: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores. En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión.
Misión del cargo: Atiende, gestiona y brinda solución a los reclamos de acuerdo a lo establecido en el Flujo de atención de Reclamos y Reglamento de atención
Funciones del cargo: 1. Atención de reclamos y gestión de incidencias 2. Prevenir y contener toda queja o reclamo 3. Brindar soluciones eficientes 4. Monitorear áreas críticas en servicio. 5. Brindar atención a incidencias y prevención de quejas, buscando la solución inmediata. 6. Controlar y registrar incidencias diarias en las distintas áreas. 7. Brindar atención al reclamo, elaborar carta e informe de resultado del mismo de acuerdo a lo estipulado en el Flujo de atención de Reclamos establecido. 8. Elaborar reportes y manejo de indicadores. 9. Registrar y enviar sugerencias a las áreas. 10. Adherirse a las políticas de seguridad del paciente y promover el cumplimiento de las Prácticas Organizacionales Requeridas. 11. Cumplir con la Política de Cuidados Centradas en la Persona o Fomentar la cultura de cuidados centrados en las personas brindando una atención de calidad y calidez.
Requisitos: Experiencia en contacto con el cliente de manera presencial, de preferencia en el sector salud. experiencia en atención al cliente Experiencia en elaboración de indicadores.
Condiciones oferta:
Beneficios:
Seguro médico
Capacitaciones y cursos
Actividades wellness
Subsidio de almuerzo
Descuentos en productos